胡先生体验到的高效便民服务，得益于北格镇持续优化营商环境，以群众需求为导向，精简办事流程、优化服务时限，真正跑出政务服务的“加速度”和“温暖度”。

　　优化办事流程

　　迈出便民服务“最先一公里”

　　明确“办哪些”业务。北格镇综合便民服务中心下设工商、食药、宅基地证审批等5个办理窗口，全面梳理33项高频便民事项，制定标准化清单并在醒目位置进行公示，为群众提供高效、规范的帮办代办服务。

　　明确“谁来办”业务。坚持做到办事人员、服务事项、办事制度等“六公开”，将服务事项办事指南印制成册放置于中心显著位置，供办事群众参阅。

　　明确“怎么办”业务。在已实现全流程集成服务半日办结的基础上，全面推行“集中办公、一窗受理、全程帮办”模式，确保办理流程一目了然，让群众少走冤枉路，不断提升为民服务的能力和效率。

　　完善服务体系

　　走好个性服务“中间一公里”

　　“适老化服务”跨越“数字鸿沟”。3月15日，一名老人来到北格镇综合便民服务中心办理业务，由于不会操作智能手机，工作人员为他开辟了绿色通道，手把手协助其办理。为解决老年人“智能设备操作难、办理流程不清楚”等难点问题，中心安排党员志愿者为老年人提供政策解答、服务引导等暖心服务，实现老年人办事“即来即办、全程服务”。

　　“不打烊服务”突破“时间界限”。为解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，北格镇严格践行“群众不离窗口，我们不离岗位”服务理念，增设企业登记、社保等高频业务“中午不断档服务专窗”，打造“全时在岗、随时可办”全天候为民服务平台，以政府优质服务换取群众满意答卷。

　　创新发展理念

　　打通优化服务“最后一公里”

　　便民服务“零距离”。北格镇搭建镇、村两级服务平台，将政务服务延伸到村，依托16个行政村便民帮办代办点推动服务延伸下沉。吸纳便民服务窗口人员、村“两委”班子成员、计生员、网格员等作为帮办代办员，不断充实服务力量。

　　上门服务“常态化”。“没想到不出门就能认证社保，谢谢上门帮助我的网格员。”西蒲村82岁的张大鹏老人说。北格镇积极发挥村工作人员“人熟地熟情况熟”优势，为老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体提供“点单式”上门服务，实现便民服务由“你来办”到“我去办”转变，做好群众的贴心守护人。

　　北格镇综合便民服务中心通过一系列务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，使得干群关系更加融洽，营商环境更加优化，群众的获得感越来越强，点赞声越来越多。记者 王 丹 通讯员 李俊羿