窗口服务“周末不打烊”

　　2020年国庆假期后，小店区政务大厅“周末不打烊”服务机制开启运行。服务窗口周六、日也全天候接待群众，全部500余项事项照常办理。同时，为群众提供热水、共享充电、读书休息等便民服务。

　　政务改革具有系统性、整体性、协同性。小店区行政审批服务管理局“综窗受理”改革起步早、达效早，一个窗口就可受理多种事项，多数工作人员具备“一岗多能”业务水平，这为工作人员“轮岗轮休”制度运行提供了前提条件。以此为支撑，“周末不打烊”改革很快步入正轨、成为常态。至今，该区政务大厅利用周末时间办理政务服务事项超过1万件，做到了周末服务期间工作不断、效率不减、标准不降。

　　自助服务“夜间不打烊”

　　2021年春节前，小店区政务大厅24小时自助服务区开启运行。该服务区设置了经营主体登记、税务等热门事项自助办理终端设备，不论工作日或节假日、白天或夜间（夜间可刷身份证进入），办事群众可随时根据自己的时间和需求，进行相关业务的办理、查询和打印。

　　窗口服务“午间不断档”

　　为进一步提升政务服务便利化水平，小店区行政审批服务管理局在“周末不打烊”“延时服务”基础上再升级，统筹窗口工作人员通过错时就餐、轮流值班的方式，推出“午间不断档”服务，确保服务窗口午间有值班人员在岗，为企业、群众提供业务咨询、材料预审等服务，更大程度满足了企业、群众不同时间办理业务的需求。

　　“周末不打烊”“夜间不打烊”“午间不断档”，是始终保持一种随时待命、马上就办的状态，让全天候开放式的小店区政务大厅成为充满温情的公共空间和城区现代化发展的“橱窗”。

　　在此基础上，小店区持续推进事项清单更精简、办事流程更优化，推出了“网格化+全帮办”“延时服务”保障举措，减轻群众办事负担，增加政务服务便利性，让全区24万户经营主体和广大群众体验到“好办事”的畅快。记者 王 丹 通讯员 李贺君