通过加强组织领导、完善体制机制、优化过程管理及持续开展宣传等措施，邮储银行强化消保“内教外宣”，开展个人信息保护，夯实消费者权益保护“三道防线”。

　　为给消保工作进一步赋能，邮储银行还推进消保工作数字化转型。该行通过开发智能审查模型、投诉文本分析模型等，实现消保审查和投诉管理的智能化，有效提高了工作效率和客户满意度。同时，上线信用卡交易机器人、视频服务及声纹识别等场景，推进业务管理智能化，为客户提供更加便捷、安全的服务体验。该行还运用AI技术开展智能回检，深化业绩融合，打造专业化客户服务团队，持续推进系统优化，不断提升客户体验。　　　　　　　　　　　　　　  （晓 麦）