党建引领  管理下沉

　　市委城乡管理工委成立以工委书记任组长，副书记任常务副组长的破解基层治理“小马拉大车”突出问题工作领导小组，多次召开专项协调会、调研会、推进会，将水、气、热网格力量纳入社区网格治理管理体系，形成城区政府、区城管局与企业对接、街道办事处（乡镇）、社区与网格员对接的二级服务矩阵，打造“党建+优质服务”典型场景。

　　太原供水集团依托6个营销分公司、11个营业大厅、11个维抢修服务基地，打造供水服务“30分钟服务圈”；太原天然气公司树立“以客户为中心”发展理念，推进入户服务；太原热力集团改变原有按项目设立供热分公司的模式，对照我市行政区域划分完成供热分公司区域调整，逐步开展住宅小区收费管理权接收，累计接收75%，为推动网格化管理打下坚实基础。

　　互融互利  消除盲区

　　党员亮身份、践承诺、作表率，市委城乡管理工委一张“网”覆盖社区，众多“格”责任到人，坚决消除服务盲区，实现“人在格中走、事在网中办”，把群众的所想、所盼、所怨、所难就地化解甚至是提前化解。

　　在供水方面，依托6个营销分公司63名网格员，覆盖市区和清徐县679个社区网格，明确服务目标、服务标准、服务流程、服务要求；供气方面，依托6个管理站，覆盖市区604个社区，明确6个新用户报建网格；供热方面，依托9个分公司80名网格员，覆盖市区、阳曲县、清徐县527个社区网格，明确服务理念、服务办理流程（包括用户入网、供热缴费、报停业务等办理流程）。

　　依托水网、气网、热网、社区网融合新模式，“水气热·网格赋能”党建项目将社区和群众方便作为工作的第一标准，配套建立日常联络、协调会议、专题会议等工作机制，定期向基层收集网格管理中无法解决的水、气、热疑难复杂问题，提级提格办理，初步构建权责明确、衔接有序的工作体系。

　　管理赋能  压实责任

　　为让社区、群众明明白白网格功能和作用，架起服务群众“连心桥”，实现水气热服务“零距离”，城管部门进一步明确网格职责。

　　供水方面，网格职责为：负责处理“三供一业”维修改造、户表改造、水质、水压、水费咨询、管网维修等用户常见问题。供气方面，网格职责包括：及时提供漏气、无气处置，燃气表维修，自闭阀故障维修，路面问题处置，升级改造、改管、打压、安检、安装灶具等综合服务，同时可以满足新用户报建咨询等业务。供热方面，网格职责主要是为新用户入网、热用户缴费以及办理报停等业务提供精准指导。

　　通过水气热网格构建，积极回应居民群众的诉求，有力解决群众“急难愁盼”问题，形成责任到人、相互联动、管理高效的长效机制，提升水气热精细化管理水平。

　　扎根一线  破解难题

　　为构建起全方位、立体化、多层次、全覆盖的服务工作体系，达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果，“水气热·网格赋能”党建项目充分发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的服务精神，努力实现同网、同质、同服务。

　　太原供水集团坚持开展“优质服务进社区”志愿服务活动，今年7月至9月主动联系社区195次，帮助社区解决水质、水压、维修等问题195个。9月11日，太原供水集团小店营销分公司营销工段收到首开小区北京嘉宝物业的锦旗，对小店营销分公司长期以来对社区、物业提供的优质服务表示感谢。

　　太原天然气公司通过标准化小区建设工作，进业主群在群内解决用户燃气问题，已惠及23万户居民，涉及1600余个小区。

　　太原热力集团开展“访民问暖”“供热开放日”等活动，向用户发放暖心服务卡，在热力站张贴暖心服务公示牌，要求热力站长、网格员全部加入小区业主微信群，及时解决用户的供热问题，让广大市民屋暖、人暖、心更暖。

　　记者 任晓明