会议强调，要聚焦群众需求，提升诉求处理的及时性与精准性。一要精细划分部门职责。细化各部门、单位在12345热线工作中的具体职责，制订详细的职责清单，做到责任到人、任务到岗。建立健全协同处理机制，积极配合热线平台做好热线知识库的实时更新工作，为工单高效处理提供坚实的支撑。二要落实好“三级督办”机制。对于一般问题工单，由科室或单位负责人进行一级督办，较为复杂、处理难度较大的问题工单，由分管领导进行二级督办，涉及重大民生、社会关注度高的疑难问题工单，由局长进行三级督办，同时建立详细的督办台账，定期对督办工作进行复盘总结、分析研判，不断优化督办机制，提升督办工作质效。三要推广“12345+部门”创新机制。对于接到的涉及专业性较强的环境问题12345热线工单，接单工作人员第一时间与相关业务科室或单位取得联系，共同研究制订解决方案。对于涉及多个部门职责的环境问题，主动沟通、积极协调，打破部门壁垒，形成工作合力。
会议要求，要深挖数据价值，推动生态环境治理模式创新。通过对12345热线数据的深入分析，梳理出群众反映较为集中的高频共性生态环境诉求，制订系统性、针对性的解决方案。要善于从数据中分析研判城市治理的关键点和潜在风险点，提前制订针对性的监管措施和应急预案，做到防患于未然。同时，要以12345热线数据为基础，积极推动“未诉先办”，实现从“被动响应”到“主动作为”的转变，不断增强生态环境治理的前瞻性和主动性。
