自2022年以来，从路况实时感知、ETC掌上便捷办理，到一键紧急救援、智能客服秒级响应，再到文旅资讯精准推送、积分权益专属兑换，“晋e行”平台不断优化系统性能、精简服务流程，实现高速出行全环节、全场景数字化覆盖，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为公众出行筑牢智慧支撑、提供便捷保障。

　　“晋e行”聚焦用户出行痛点、难点，打造高效便捷、掌上可办的“一站式”便民服务窗口，持续推进流程简化、环节压缩、体验升级，让每一项服务都更接地气、更具实效。同步构建“AI智能+线上人工+电话热线”三位一体客服体系，精准响应用户需求、高效解决实际问题，用有温度、有质感、有速度的服务，完成从“实用工具”到“出行伙伴”的温暖蝶变，让每一次出行都充满安心与暖意。（梁 丹）