房子不仅局限于建筑本身，更承载着千家万户对家的期盼；而与百姓日子贴得最近的物业服务，正是这份期盼能否落地的重要一环。近期，国家层面明确将“物业管理”调整为“物业服务”，“十五五”规划将物业服务提升至住房制度核心环节，这场始于小区最小单元的变革，正重塑千万家庭的安居幸福感，让民生福祉落到实处。

　　“管理”退出历史

　　去年，万柏林区某小区业主与前期物业的冲突持续升级。业主们普遍反映，2.4元/平方米的物业费与服务质量严重不符：园区垃圾清理不及时、环境脏乱差；消防设施长期缺失、安全隐患重重……引发集体维权。最终在街道办事处指导下成立业主委员会，启动解聘程序，于去年年底完成新旧物业平稳交接。“以前是物业说了算，我们交钱受气；现在我们自己选管家，终于有了话语权。”小区业主李女士的感慨，道出无数业主的心声。

　　与上述小区形成鲜明对比的，是一批实现业主自治的幸福小区。杏花岭区五龙花园北区，业主委员会连续两年春节为千余户业主发放米、面、奶等年货。“以前公共收益去哪儿了我们一无所知，现在每一分钱都明明白白，还能分到福利，这才是当家做主的感觉。”业主刘女士喜不自禁。这份暖心福利，全部来自小区电梯广告、公共车位等公共收益。

　　小店区昱苑小区的物业管理委员会直接将公共收益转化为现金红包。2025年年底，小区将15万元公共收益扣除必要成本后，按房屋面积向业主分红，最小户型的业主也领到了320元年终福利。“小区大事小事一起商量，公共收益公开透明，环境越变越好，年底还有分红，我们都愿意主动交物业费。”小区居民的话语间，满是获得感与认同感。

　　冷与热的强烈反差，折射出市民对优质物业服务的迫切期盼。“我们不求物业多高大上，只求环境干净、设施完好、有事能解决、账目能公开，为居民提供好服务。”这朴素的心愿，正是当下千万业主最真实的“急难愁盼”，也为物业服务行业的转型指明了方向。

　　“服务“正在落实

　　针对物业管理领域的沉疴宿疾，太原近年来密集出台一系列硬核政策，以“有形之手”规范市场秩序，将物业服务全面纳入法治化、规范化轨道，全力保障业主主体地位。

　　亮牌监督，红黑分明。2025年7月，太原市建立物业服务项目“红黑榜”制度。该制度实行每月动态调整、全网公开。服务优良、业主满意的项目登上“红榜”，可获评优优先、选聘加分等激励；而存在服务缩水、违规收费、拒不整改等问题的项目，则被列入“黑榜”。一旦上榜，物业企业负责人将被约谈，年度评优资格直接取消；若一年内3次登上“黑榜”，将依法启动退出程序，彻底“下课”。制度实施以来，全市已有数十家物业企业分登“红黑榜”，形成“优者奖、劣者汰”的鲜明导向。

　　有序进退，有法可依。2024年12月，《太原市住宅小区物业服务项目退出办法（试行）》重磅出台。《办法》首次清晰界定了物业退出的多种情形，无论是合同到期、业主解聘，还是因服务不达标被责令退出，都必须遵循规范流程。原物业须在规定时限内移交全部资料、资金和设施，不得以任何理由滞留或甩锅。这一规定终结了以往“换物业难、交接更难”的僵局，为部分小区更换物业提供了坚实法律依据。

　　全面赋能，业主当家。为破解业主委员会“成立难、运行难”的行业顽疾，太原强力推进基层自治组织建设。根据最新通知，全市所有住宅小区都要成立业主委员会，从根本上保障了业主在小区事务中的决策权、监督权和话语权。

　　太原正织密一张制度之网，推动物业行业从管理本位向服务本位加速转变，为千家万户的安居梦保驾护航。

　　记者 贺娟芳

编 后

　　物业服务的本质，是服务于人。当物业放下“管理者”的身段，真正以“服务员”的姿态倾听民意、回应诉求；当业主从被动接受转为主动参与，共同决策、共享红利，小区便不再是冰冷的建筑集群，而是充满温度的幸福家园。

　　这场始于小区、关乎民生的深刻转型，不仅是一个行业的重构，也是基层治理现代化的生动实践。它启示我们，唯有以服务之心，行治理之事，才能把民生小事办实办好，让幸福生活触手可及。