温情服务显担当

　　2013年，走出大学校园的陈慧芳，在山西家福乐家政服务有限公司运营的商贸产业孵化园区开启职业生涯，从最基层的家政服务员做起。当时，大学毕业生投身家政行业的寥寥无几，这份职业曾让她倍感失落。“每天面对琐碎的家政事务，加之社会上对家政行业存在固有偏见，我曾好几次萌生离职的念头。”就在她陷入职业抉择的关键时期，一次贴心服务经历彻底改变了她的想法，也让她真正读懂了这份职业的价值与意义。

　　80岁的张奶奶常年患有高血压、糖尿病，她的儿子是一名工程师，平日工作繁忙，因一直难以找到合适的陪护人员，工作与生活备受牵绊。陈慧芳接手照护工作后，凭借专业的照护能力与贴心的温情陪伴，助力张奶奶病情逐步稳定，也让老人的儿子能够安心投入本职工作。

　　这次经历让陈慧芳认识到，家政服务不只是一份谋生职业，而是守护万千家庭和谐、夯实民生服务根基的大事。

　　入会维权暖人心

　　感悟中，陈慧芳沉下心、扑下身，扎根家政服务一线。几年下来，保洁烹饪、居家照料、养老护理、康复养护等各类家政服务技能都熟练掌握。为提高业务能力，她还参加康复指导师、社会工作师等专项技能培训，顺利考取专业资格证书。

　　2017年，陈慧芳加入太原市家政服务行业工会联合会，扛起全新责任：既要用心做好一线服务，更要当好广大家政从业者的“娘家人”。

　　加入工会之初，全市家政行业工会会员仅有2000余人，众多家政从业者对工会职能、惠民政策等知之甚少。为此，陈慧芳编撰《太原市新就业形态（家政）劳动者入会须知66条》，以通俗易懂的语言普及工会知识、讲解权益政策，帮助家政从业者了解工会、信任工会、融入工会。她创新提出打造“入会宣传角”工作模式，先后建成100个工会宣传角。在她与团队的不懈努力下，太原市家政服务行业工会联合会会员壮大至5.6万人。

　　多年从业经历，让陈慧芳深刻理解了家政从业者遭遇权益受损时的无助与无奈。2019年，当选职工代表的她，接到了家政从业者贾大姐的求助。贾大姐就职的月子中心无故拖欠其两个月工资，彼时丈夫住院急需缴纳押金，身处异地的她万般无奈之下向工会求助。了解实际情况后，陈慧芳协同同事多次上门对接、耐心沟通调解。经过多轮反复协商，最终成功为贾大姐全额追回拖欠工资。

　　截至目前，她累计参与劳动维权、矛盾调解、纠纷协调等事务150余起。为从源头筑牢行业权益保障防线，2020年，太原市家政服务行业工会联合会启动行业集体协商工作，陈慧芳被推选为一线职工代表。白天，她深入各家家政企业、走访一线家政员工，倾听心声诉求、收集意见建议；夜晚，她伏案梳理资料、打磨协商方案，常常忙碌至深夜。凭借严谨务实的态度与尽心尽责的担当，她提出多项贴合行业实际的合理化建议，最终推动签订山西省家政行业首份集体合同，为规范行业用工、保障劳动者权益筑牢制度屏障。

　　赋能行业促发展

　　伴随行业转型升级，陈慧芳认识到，家政行业想要长远健康发展，必须持续提升从业人员专业素养与服务水平。为此，她牵头常态化开展家政技能公益培训，服务范围覆盖全市六个城区，并延伸至古交县、娄烦县、阳曲县、清徐县等地，助力基层从业者提质赋能。

　　今年3月，她牵头策划组织“生育友好岗”专场招聘会，联动35家家政龙头企业，推出钟点保洁、小儿推拿、整理收纳、居家照料等岗位3000余个。“活动当天，600余名女性通过线上线下双向对接，顺利应聘上岗或报名参加技能提升课程，本次活动还登上央视《朝闻天下》栏目。”谈及活动成效，陈慧芳满是欣慰。

　　2020年获评太原市“最美家政人”，2022年获评太原市巾帼建功标兵，2023年荣获山西省五一劳动奖章、太原市百万职工职业技能竞赛家政服务赛第一名并荣记一等功，2024年入选太原市“最美时代新人”、斩获全国巾帼家政服务职业技能竞赛二等奖……如今，陈慧芳已成为太原市家政行业的标杆。然而，她初心不改，至今坚守服务一线，以专业素养与细致服务温暖千家万户，以责任担当切实维护家政从业者合法权益；同时，引导广大妇女转变就业观念、习得一技之长，凭借实干拼搏绽放绚丽的巾帼风采，为太原家政行业高质量发展贡献力量。

　　记者 李俊华 文/摄