■ 民生实事速办快办

　　“社区出手整修道路，我陪老伴出门再也不用担心摔倒了。”4月27日，家住建工街恒山小区的孙大爷握着社区主任石朋伟的手高兴地说。

　　建工街第一社区始终把群众出行安全、日常便利放在首位，不断延伸便民服务触角。恒山小区部分道路长期被车辆碾压导致破损坑洼，给辖区居民出行带来不便。孙大爷反映最多，他的老伴视力一级残疾，每次出行都需孙大爷搀扶，二老总是提心吊胆，害怕摔跤。

　　了解到该情况，建工街第一社区迅速组织网格员、党员志愿者实地查看，并主动对接施工单位调配材料，仅用半天时间就完成路面修补、井盖平整，消除了出行隐患。

　　日常工作中，建工街第一社区搭建了“社区党委+小区党支部+网格党小组+党员中心户”四级服务体系，网格全覆盖、责任全到人。针对高龄老人、残障人士、低保困境家庭开展上门代办、生活照料、心理疏导专属服务，实现需求“一键响应、上门办结”，真正打通了服务群众的“最后一米”，让特殊群体时刻感受到社区关怀。

　　■ 便民服务高效省心

　　围绕居民办事多头跑、流程烦琐等痛点，建工街第一社区全面梳理社保登记、证明开具、政策咨询、帮办代办等高频业务，统一编制办事指南，严格落实首问负责制、一次性告知制，实现小事就近办、难事帮着办。“以前办事要跑好些地方，现在‘一站式’就办完，省时省力。”居民刘先生对社区高效服务连连称赞。

　　面对老旧小区“三供一业”改造的复杂难题，建工街第一社区主动牵头协调产权单位、施工方与居民代表，累计召开协商议事会10余场，耐心化解施工分歧，成功帮助60户居民解决冬季供暖不热问题。用心付出收获了群众的认可，居民专门送来锦旗致谢，一句“社区织就暖心网 寒冬供热情更长”，道出的是大家最真切的心声。

　　■ 邻里纠纷源头化解

　　邻里漏水、噪音扰民等琐事最容易激化对立情绪。此前，辖区两户居民因楼上漏水造成楼下财物损失，双方协商无果，矛盾不断升级。

　　建工街第一社区的调解人员介入后，结合民法典相关内容，耐心释法明理，情理兼顾劝说劝导，最终促成双方握手和解。“要是没有社区耐心调解劝说，我们两家的矛盾只会越闹越僵，感谢社区工作人员。”当事一方雷女士感慨不已。

　　建工街第一社区建立的“网格排查—分级处置—跟踪回访”闭环化解机制，实行日常巡查常态化、纠纷处置联动化，复杂问题联合警务、物业共同调处。今年以来，共化解各类邻里纠纷20余起，调解成功率100%，真正做到了居民矛盾的早发现、早介入、零激化升级，守护了邻里和睦新风尚。

　　■ 多元共治凝聚合力

　　基层治理离不开多方参与、同心同行。建工街第一社区主动联动辖区驻地企业，签订共建协议、打通沟通壁垒，推动资源共享、阵地共用、事务共商，结合居民实际需求清单，精准对接企业资源优势，共同投身基层治理一线。不少参与共建的居民表示：“社区治理不应是单打独斗，需要大家共同出力，家园环境才会越来越好。”

　　社区主任石朋伟告诉记者，建工街第一社区坚持社企双向赋能、协同发力，今年以来，累计联合开展清雪除冰、环境整治、安全宣传、困难慰问等共建志愿活动20余次，广泛汇聚社会力量，打破治理单打独斗局面，构建了人人有责、人人尽责、人人享有的基层共治新格局。

　　■ 温情关爱温暖人心

　　建工街第一社区还紧盯“一老一小”重点群体，持续开展暖心关爱行动。辖区82岁患有轻度认知障碍的翟大爷，独自外出经常迷路走失，每次都是热心居民发现后及时上报，网格员第一时间安置照料、平安护送老人回家。“社区工作人员比家人还上心、贴心，一次次帮忙找回老人，我们全家十分感动。”翟大爷家属特意致电社区道谢。

　　建工街第一社区还定期为独居空巢老人上门探访、健康义诊，每逢传统节日特意举办文艺汇演、邻里联谊活动，不断增进邻里感情。如今，辖区邻里互帮互助、和睦相处，暖心氛围处处可见，干群同心、民心相融，基层幸福底色愈发浓厚。

　　枝叶总关情，实干暖民心。去年以来，建工街第一社区不断优化升级“五零工作法”，聚焦群众所思所盼，做实精细治理、做优便民服务、做强多元共治，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，以高质量基层治理守护着居民的美好生活。记者 李晓琳