古交市煤气热力公司承担着古交720万平方米的供热服务，为了提升供热服务标准，2020年，该公司推出“无理由进户服务”，承诺只要接到用户反映供热问题的电话，工作人员必须立即无理由上门服务。为此，公司全员下沉支援一线，并印制了服务工作网络名片牌，上面公布了维修服务电话，总经理、副经理、片区长、片区站站长手机号，把服务工作网络名片牌固定到热用户居住的每一个单元楼门口，同时在所有物业群转发，方便群众及时反映发现的问题。

　　“我们开通了24小时服务热线，对热用户反映的问题及时记录，分类处理，并第一时间反馈给片区站站长。供热站负责人和维修人员需在10分钟内联系用户，30分钟内上门维修，并力争一次解决问题。问题解决以后，客服人员对供热用户进行回访，确保事事有落实、件件有回音。”古交市煤气热力公司经理阎亮平说。