从2016年4月1日起，史大爷一直租住在我市某小区，其间按时缴纳物业费、采暖费等。今年4月1日，房东因结婚提出不再出租房屋。史大爷在与物业办理结算手续时，因未找到2019年冬季采暖费票据，无奈重复缴纳了2582元。

　　4月10日，史大爷搬家时找到了2019年冬季采暖费票据原件，遂找物业公司负责人要求退还重复缴纳采暖费。然而，双方各持己见，沟通无效，老人退款未果。

　　6月初，史大爷来到杏花岭区法院寻求法律帮助。该院诉讼服务中心法官助理了解情况后，认为此事适宜诉前调解，于是将案件分流至冯建军法官工作室。随后，法官与物业公司负责人取得联系，并于次日中午赶到小区，主持双方调解。经法官释法明理，物业公司负责人当场将重复缴纳的2582元退还给了老人。

　　“仅仅一天时间，就把对我来说很棘手的问题解决了，谢谢！”端午节前夕，老人给法官送锦旗表示感谢时，十分激动地说。