当天下午1时50分许，在并州路并州东街口站台，一名坐轮椅的乘客正在候车。一辆21路公交车驶来，轮椅上的乘客招手示意，当值公交司机关羽看到后，把公交车停靠在站台后，下车走上站台，在候车乘客帮助下，将轮椅和乘客一起抬进车厢。随后，关羽将轮椅推到车厢里一个平稳位置，询问该乘客在王府井下车后，才走进驾驶室继续驾车前行。

　　随后的站点，好几位老年乘客陆续上车，关羽一一给安顿好座位，才发动车辆前行。其间，有一位乘客没戴口罩，关羽从包里拿出备用口罩递给乘客……

　　公交车行驶到亲贤街长治路口时，关羽停好车，告诉坐轮椅的乘客去王府井在这里下车，随即上前帮扶。车里几位男乘客见状也伸出援手，一起将坐轮椅的乘客抬下车。

　　一路目睹公交司机服务的几位乘客议论，这位司机太好了，开车稳、服务好，希望每次乘车都能遇到他。