“同样是会员，为啥撤柜没通知我？”潘女士对店方做法表示质疑，认为当时既然可以报手机号消费，那么，撤柜也可以采取打电话或群发短信通知的方式，因信息不对称导致消费者退款无门的做法不厚道。同时，她认为商场非同街边小店，当时办卡很大程度出于对商场经营的信任，其作为店铺租赁方，有义务帮助消费者维权。
“店方撤走后还拖欠着我们的房租等相关费用，目前，我们也联系不上这家店的负责人。”记者联系到该商场营运部一位工作人员，他说，这家店的情况较为复杂，属于加盟店性质，当时撤柜后有消费者通过报警维权，该店及其总部退还了部分会员的余款，后因疫情，与店方相关的许多费用均呈拖欠状态。针对潘女士反映的情况，商场会积极面对解决，但需要她提供相应的消费凭证。“当时办卡就没想着办张实物卡，消费明细更是无从查证。”对商场的反馈，潘女士表示很无奈。
随后，记者向消协咨询此类情况该如何维权，工作人员答复，根据新《消法》相关规定，消费者可向商场索赔，赔偿后，商场有权向店方追偿。同时，特别提醒广大消费者，预付消费暗藏各种风险，办卡时需要格外谨慎，并且消费时一定记得索要消费凭证以备维权之需，否则，当消费权益受到侵害时，将错失主动权，不利于维护自身的合法权益。
记者 李晓琳
线索征集
消费关乎你我他，消费纠纷、购物疑惑、消费心得……我们事事关心，“18303412315”——晚报消费维权热线在这里等您，欢迎提供有效线索。您可短信留言或将线索发送至邮箱：tywblxl@163.com。
