9月1日18时30分许，王某和吕某骑着电动车，怒气冲冲地赶到尖草坪区信访局，见工作人员已经下班，便在门前拿起手机拍摄，口中念念有词，“市里让我们到区里来解决，看看啊，这都下班了！”此时，尖草坪区信访局王姓接待人员正准备回家，了解两人的来意及原因后，立即请示局领导，马上受理，连夜处置。由于尖草坪区已建立一套行之有效的化解社会矛盾机制，面对突发事件时便可以及时应对，紧急处理。

　　时间回到当日上午，某生鲜店像往常一样开门营业，但老板和店员却一筹莫展，原因是3天前他们所在的市场被通知要拆迁。令店主王某没想到的是，1个小时后拆迁开始了，“在没有达成拆迁协议前，怎么能说腾空就腾空？况且，房东至今也没有退还剩余的房租！”几经交涉后无果，拆迁继续进行。中午时分，王某和员工们蹲在路边看着被搬出来的货品，等待另一位合伙人吕某的到来。17时左右，王某和赶来的吕某直奔太原市信访接待中心讨要说法。按照《信访条例》规定，市信访接待中心工作人员安排他们回区里解决，于是，两人赶往尖草坪区信访局，便发生了此前的那一幕。 

　　了解情况后，尖草坪区信访局王姓接待人员意识到事情的严重性，立即开车拉上两位信访人直奔当地社区办公室现场办公，路上还为两人疏导了情绪。19时许，信访人与街办、社区工作人员坐在一起，开展现场调处。双方各执一词，协调未果。王姓接待人员从他们的争辩中找到化解问题的突破口，由于缺乏现场调查取证，考虑到时间已晚，便安排双方次日上午再进行调处。随后，他直接去拆迁现场走访调查，并把相关情况汇报给局领导。

　　9月2日上午，尖草坪区信访局专题讨论此事，决定继续由王姓接待人员负责跟踪调处，同时将调解时间改在当晚。19时，王姓接待人员再次组织信访人及街办、社区工作人员坐在一起，经过3个多小时耐心细致地调解，促使双方换位思考，相互谅解，一致同意开展“帮扶义卖”活动，帮助王某将剩余货品以“惠民爱心价”进行为期3天的清仓处理，将损失降到最低。同时，双方就房租退还等事项达成协议，问题圆满解决。“帮扶义卖”很成功，王某和吕某非常高兴，特地前去表达感谢。