“当时安装的窗户尺寸不合适。”王易老人说，窗户与顶墙之间留下一条约5厘米的缝，施工人员曾打泡沫胶补救，但仍是密封不严，冬天灌冷风，夏天进蚊虫，尤其下雨天，雨水顺着缝隙往下流，墙面被浸湿。为了能解决这桩烦心事，老人多方求助，却没找到有效途径。在邻居建议下，她试着走进迎泽区文庙街道办事处，很快事情圆满解决。

　　“干的都是分内事，群众利益无小事。”当记者将王易老人的表扬与谢意转达给文庙街道办工作人员时，他们备感意外。原来，在了解了老人的实际问题后，街道办事处当下就安排街道城建科的张志杰具体负责，张志杰与数字城管中心的张鹏，将老人所诉情况反映给“12345”政务服务便民热线，很快，一个叫王建彪的小伙子专程去老人家重新测量了那扇窗户的尺寸，没多久，新窗户就安装好了。“看似不复杂，可解决起来并不容易，太暖心了。”王易老人难掩心中感动。

　　记者　李晓琳