供热服务热线受理人员接通电话后，一面安抚陈大爷，一面将陈大爷的情况“一单直派”到所属供热站点。供热站即时响应，立即联系产权单位、物业人员，先关闭小区阀门，然后一同上门查看维修，辛苦了将近3个小时才把暖气管修“结实了”。
看到问题这么快就解决了，陈大爷十分感动，事后又专门给4158850打电话致谢：“师傅们太辛苦了，连口水都没喝，干完活就都走了，这才是真正为老百姓办事呢！谢谢你们！”
今冬供暖在即，随着注水打压、冷态运行、逐步升温等工作的有序进行，拨打4158850热线咨询供热相关问题的群众日益增多。市热力公司深入贯彻市委、市政府关于做好供热服务保障的工作部署，提前预判，统筹推进，结合“我为群众办实事”实践活动，制定了供热期热线服务保障相关工作预案，对所有咨询投诉电话有序解答应对，逐渐进入供热“节奏”。接线人员讲，从10月20日算起，平均每天受理电话200通左右，保修、缴费、咨询类比较多。对群众反映的问题，市热力公司一方面及时处置，一方面总结、梳理，将共性问题反映给市城管委、各供热单位及各城区，推进群众供热诉求落实到位。
市热力公司负责人表示，正式供热后，将进一步统筹做好4158850热线供热服务保障工作，把好事办好、实事办实，不断提升热线服务水平，畅通企业群众诉求响应渠道，为全市百姓度过一个祥和“暖冬”贡献力量。
