吴女士在万柏林区某课外培训机构花费1.2万元购买了教学课程，在课时尚未结束的情况下突然被告知该机构要搬迁。“新址离家很远，上课很不方便，孩子不想去上了。”吴女士说。她想把剩余的近万元培训费要回来，可与培训机构负责人沟通了好几次，都遭到拒绝。

　　无奈之下，吴女士求助万柏林区市场监督管理局。接到反映后，该局工作人员详细了解了事情经过，并陪吴女士一起来到培训机构处理此事，但机构负责人依然拒绝吴女士的退费诉求。“我们向该机构负责人讲解了有关法律法规，以及我市关于校外培训的政策规定，经过多次沟通协调，事情圆满解决。”万柏林区市场监督管理局投诉举报中心工作人员张敏说。

　　党史学习教育开展以来，万柏林区市场监督管理局持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，把“消费维权”工作作为办实事的重要抓手，畅通投诉举报渠道，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。今年以来，该局共受理投诉举报8712件，已办结8569件。