记者采访了解到，当时老人被热心居民送到社区后，社区干部和网格员在与老人聊天中发现，老人逻辑思维不太清楚，不识字，没有手机，没有钱。社区干部费了好大周折，才搞清楚老人名叫邓梅梅，当天上午从岚县老家和亲友乘车来太原参加婚宴，但婚宴结束从饭店出来后，就和亲友走散了，突然找不到一个熟人，惊慌失措的她到处乱走，别人也听不懂她的话，几个热心人把她送到了社区。

　　听完老人叙述，网格员给她倒上热水，安抚老人。社区李主任一面向属地派出所民警反映这一情况，一面安排网格员到附近各小区去询问，并通过各个居民微信群发布消息。最后还是通过老人的叙述，了解到其女婿在斜沟煤矿上班。几番辗转，社区干部联系到了斜沟煤矿工会，通过工会又查出老人女婿的联系方式，这才联系到了对方。下午5时30分，老人的女婿前来社区将岳母接走，并再三感谢社区干部。