当天早上，永乐苑社区接到该单元多位居民电话反映，家里暖气只有13摄氏度左右，温度过低，有些老人孩子都冻病了。接到反映后，刘瑞玲和易鑫群立即赶往该楼走访，挨家挨户了解情况，同时向物业、热力站询问原委。物业和热力站工作人员表示，该单元顶楼住户私自将暖气改装成地暖，大家多次让其清理滤网并排气放水，但对方表示很忙不愿配合，此事就一直耽搁下来，他们也很无奈。

　　了解情况后，刘瑞玲和易鑫群与顶楼住户取得联系，带着物业维修工来到对方家门口，说明来意，表示全楼暖气不热需要他家配合“排气”，并详细说明原因：因顶楼住户家里更换地暖后没有清理过滤网，滤网堵塞、循环不畅导致全楼“降温”，楼里其他居民家的旧暖气片也没有安装排气阀门，所以不得不通过顶层排水排气，希望他理解，一番沟通后，该住户最终同意配合，并承诺每年不定时清洗滤网。经过维修工人一番操作，几小时后，全楼暖气逐渐恢复正常温度。居民纷纷致谢网格员。