去年12月24日，接到辖区居民田女士从加拿大回国的消息后，大都会社区高度重视，负责对接的网格员索晴霞第一时间与对方取得联系，详细解释了疫情管控相关政策和要求。一听说自己要集中到酒店隔离，田女士很不满，称在成都就已经隔离了14天，强调家里只有80岁的奶奶，自己回家隔离。索晴霞解释说，国外高风险地区回来的人员不符合居家隔离条件。对方十分生气，蛮横地说，自己骨折了行动不便，如果非要集中隔离，必须要条件最好的酒店，并且要求派人去机场接她。索晴霞一面耐心安抚对方，一面向社区汇报。随后，专人接机并安排好酒店。
随后几天，田女士不断给索晴霞打电话发脾气，一会儿表示非要回家，一会儿说酒店空调不好，害得她湿疹和风疹又犯了，实在不想住了，必须回家去……面对指责和抱怨，索晴霞始终真诚耐心地与对方沟通，“外地回来隔离的人特别多，酒店已经安排满了，暂时没法调整。你家里有年迈的奶奶，你也不希望让高龄老人为你腾出房子用来隔离吧。我知道你是想家了，再努力坚持几天……”两个人越聊越投机，田女士向索晴霞讲述自己在国外漂泊的辛苦，说自己和奶奶的祖孙情，说到伤心处，忍不住哭起来。从那次以后，田女士再未向索晴霞发过脾气。两人每天视频通话，有任何困难，索晴霞都帮她第一时间化解。隔离结束了，田女士表示，有机会一定要和索晴霞见个面，当面致谢，多亏了这位大姐，让自己顺利完成隔离。
