新时代、新征程、新使命，对消协做好消费维权工作提出了新的更高要求。在坚守消费安全底线，助力山西全方位推动高质量发展中，省消协将顺应消费新趋势，深化消费教育引导，做好消费知识宣传教育、消费问题咨询服务，充分发挥商品比较试验、消费警示提示作用，为消费者科学理性选择商品和服务提供有效支撑。

　　今年将重点抓好老年人、青少年学生等特殊消费人群和农村、金融、预付消费等重点领域的消费教育引导，积极与媒体深度合作，开办消费教育栏目，大力普及消费维权知识，引导消费者增强风险防范意识，提高自我保护和维权能力等。同时，聚焦投诉热点、维权难点，不断创新维权方式，综合运用调解、约谈、曝光、公益诉讼和支持诉讼等手段，及时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

　　针对消费者反映强烈的消费堵点、痛点问题，有计划地开展消费者满意度调查、消费体验、消费评议等活动，进一步畅通投诉渠道，推进线上线下投诉直通车“绿色通道”建设，同步发挥律师团等专业优势，提升投诉处理效能，让消费者投诉进得了门、找得到人、办得成事。