事事都勤快

　　“老板您好，刚才我发现店里的灭火器快过期了，记得及时更换；日常防疫‘三要素’还是得做好。”3月7日，与辖区商户签完安全生产“百日攻坚”承诺书，杨洋出门时随手捡起了地上的烟头。“看见烟头就想捡”，成为杨洋参加新时代文明实践志愿服务活动以来的“条件反射”。

　　“我理解您的难处，也会尽快和物业沟通您反映的车位问题，放心吧!”“是呢，外省返并得提前报备填信息，您买上票后联系我就行……”杨洋每天的工作，都离不开和居民“煲电话粥”，巡查网格时，两个手机经常打到没电，回办公室第一件事就是先充电。告知防疫政策、解释隔离要求、开导居民情绪、满足居民需要等，放下电话后掩饰不住的疲惫，从未影响她接通电话时的温柔。

　　温柔地聆听、真诚地注视、善意地肯定，是杨洋与人交流时最直观的表现。她俯下身子、挑起担子、迈开步子，爱岗敬业、乐于奉献，以女性特有的柔美温暖着居民。

　　件件有方法

　　自创“三色标”“三多法”，杨洋做起网格工作来自有一套。在她实时更新的涵盖489户居民的防疫台账上，涉疫重点户被“红黄蓝”三色笔清晰标出，每一户的情况她都全程跟进。何时回来、何时上门核酸检测、何时解除隔离、是否有特殊需要等，杨洋细心地将一个个日期、一件件事项都写在每一户的网格里，不漏掉一个人。

　　“三多法”是指“解释多”“解决多”“跑腿多”。有居民在居家健康监测期间切伤了手掌，血流不止急需就医，杨洋一边安抚居民情绪一边联系定点医院，一场突发事件最终完美解决；楼下居民反映楼上私开茶社造成人员聚集，杨洋入户实探，解决了一场“乌龙”事件，为楼上楼下的邻居破除嫌隙；查验卡口时有居民不配合“亮码”，杨洋微笑以对，耐心沟通，诚恳寻求居民的理解与配合。

　　“基层工作千头万绪，网格员就是要心怀万家。我把居民当朋友对待，换来的多是理解与配合。”杨洋脚踏实地、无私奉献，用温柔和悉心诠释责任与坚守，使居民的幸福感更可持续，安全感更有保障。

　　记 者 王 丹

　　通讯员 武金芝 文/摄