3月6日上午10时，十二院城社区网格员李杰巡查至该小区6号楼时，突然接到一个求助电话。由于信号较差，在断断续续的声音中，李杰判断出是居民困在电梯里了。李杰分析，对方知道自己的手机号，估计是自己网格内的居民。而自己负责的是5号、6号、10号三幢楼，于是赶紧逐个排查，在三栋楼的居民微信群里询问哪部电梯坏了。随后得知，10号楼电梯出故障了。李杰赶紧跑到该楼内，一面给求助居民打电话，一面快步上楼，查看居民被困的具体位置。然而，由于信号不好，对方电话一直打不通，而此时，他也隐约听到了电梯内的呼救声。随后，李杰每跑到一层，就敲响电梯门大声询问“有人吗？”一口气跑到8层，气喘吁吁的他终于确定了被困居民的位置，一面尽力安抚对方情绪，一面给物业打电话，同时，隔着电梯门指导居民在一片漆黑中找到并按响电梯里的警铃。

　　随后，物业维修工紧急赶到现场，其间，李杰一直和被困居民聊天，缓解其紧张情绪。20分钟后，电梯恢复正常，被困居民，72岁的高秀萍满头大汗、面色苍白地走出来，握着李杰的手激动不已。老人表示，电梯突发意外时，她第一时间想到的是口袋里网格员的名片。物业维修人员表示，当时电梯井内有一些异物落下，触发了电梯启动自我保护装置才导致意外停运，随后他们将对小区电梯进行全面检修。