3月6日下午1时，新城社区网格员刘颖接到辖区居民王彦芝电话，称自己住在儿子家，局部疫情发生以后，老伴独自在迎新南二巷的太钢103小区隔离，对方是残疾人，自理困难。最近几天，给老伴打了无数个电话，均无人接听，把王阿姨急坏了，她担心老伴出什么意外，想委托社区工作人员去自己家里看看。

　　听完王阿姨的讲述后，网格员刘颖安抚对方先别着急，马上联系同事武菲、朱花花一起赶往该小区。三人敲门多时，一直无人应答，等了好半天，门才被缓慢打开，一位老人神色异常、精神恍惚、颤颤巍巍，开门时还差点跌倒，三人赶紧将老人扶住。只见对方身体虚弱，泪流满面，在她们不断安慰开导下，才缓慢开口，表示自己肢体残疾，行动不便，前不久又和老伴怄气，情绪一直很差，已经一两天没吃饭喝水了，更不想接电话，一直躺着，没想到今天站起来都很困难。

　　闻听此言，三个姑娘很着急，一边安慰老人，一边给老人烧水做饭。见老人家里没什么像样的食品，武菲还给老人买回来牛奶、馒头、蔬菜和水果。刘颖和朱花花为老人熬了一锅粥，炒了几个菜，做完饭后，搀扶老人到餐桌前吃饭。随后大家把家里打扫干净。等大爷心情好转后，三人拨通了王阿姨的电话，夫妇俩在电话里达成了谅解。王阿姨对于网格员的帮助深表谢意。