3月4日，有群众向南站站前派出所报警求助称，一位老大爷乘坐高铁从北京回太原时遗失手机，请民警帮忙寻找。民警、辅警赶到现场时，一位白发苍苍的老大爷紧紧握着民警的手说：“请你们一定要帮我找到这部手机，它对我非常重要。”

　　民警一边安抚老人情绪，一边询问情况。原来，老人前不久一直住在远嫁北京的女儿家，当天才坐高铁返回太原，后乘坐出租车回家。一下车，老人就摸手机准备给女儿报个平安，结果发现手机却不见了。民警拨打老人的电话，提示已关机。于是，民警决定先送老人回家，并拨通了其女儿的电话，让她安慰安慰老人。

　　随后，民警采用视频追踪方式寻找手机，但查找了十几个小时的监控仍未发现线索。“可能落在出租车上了”，3月5日，民警把查找方向转向出租车，根据车牌号联系到当值司机。经询问，司机下班时才发现那部遗失的手机，因手机已经没电关机，无法联系失主，便于次日将手机交到了客运管理办公室。

　　3月6日，民警上门接老人去认领了手机，拿到手机的老人当场写了一封感谢信，向民警表达谢意。