“我要烦死了！什么时候才解封啊？”“我现在烦躁得不行，能陪我聊聊天吗？”“我控制不住，很想哭，感觉抑郁症又犯了”……每一通电话背后，都有一个迫切需要倾诉的理由。每一名咨询者，都会听到一个温和的开场白：“我是小店区心理热线志愿者，接下来的时间，你不妨慢慢说……”

　　听到要组建接听24小时心理热线志愿者队伍的消息，国家二级心理咨询师、56岁的王金秀毫不犹豫地报了名。“多派给我些任务，我退休了，没有家庭负担，时间能够自由支配。”4月10日这天，王金秀接听了10通咨询电话。11日下午3时，她已接听了当日的第四通咨询电话。“电话那一端，有被单独隔离在家的成年人，有上网课的孩子，也有的咨询对象就是太闷了，不良情绪累积需要一个宣泄出口。”不管遇到什么咨询对象，她都耐心倾听，及时给予宽慰。她曾接听过的一通电话，来自一位年轻女士，因夫妻关系紧张导致心情比较低落，晚上很难入眠，“像她那样的咨询者，需要比较长时间的倾诉，我会保持认真倾听，适时给予一些指导。” 

　　“封控区、管控区、防范区内居民，如果一个人待在家，我们建议他多运动，尽可能找熟悉的人聊天，不要一个人闷太久；上网课的孩子，缺少同伴交流，我们会建议家长组建一个孩子同伴交流群，让关系亲近的小伙伴定期线上聊天、唱歌、见见面，让孩子拥有和好朋友在一起的感觉；防控期间，家里有老人不便给予照顾的，我们建议老年人及时向社区网格员及志愿者寻求必要的帮助。”太原市解忧社会工作服务中心主任胡丽梅介绍，35名心理咨询师志愿者都有丰富的经验，他们会倾听，也会给出一些建议，用心守护民众的心理安全与精神健康。

　　总是耐心倾听，常常轻声安抚，一直温言共情。“0351-2917110这部热线，能同时接听9个来电。接听对象不限于小店区民众，不管你是谁，在哪儿，都可以打进来。”胡丽梅说，根据咨询者反馈，热线刚刚增加了新功能，6位社工志愿者开始接听非心理问题咨询者电话，“疫情防控期间，哪怕你只是想找个人聊聊天，热线都会有人接听。”

　　记者 弓凤飞