5月14日晚9时，十二院城小区的一个业主微信群里出现一条求助视频。发视频的是业主程女士，视频有画面有解释。原来，14日傍晚，程女士的儿子领着一个四年级小学生到家里玩。程女士一直照看两个孩子，也没多想。眼看时间已晚，程女士提示这个孩子早点回家，免得家里人担心。令她想不到的是，这个孩子居然记不得自己家在小区几号楼，也不知道家长的联系方式。十二院城是比较大的小区，单纯寻找颇有难度，程女士无奈而着急，只能发视频到小区业主群里，看看谁知道这个孩子的家庭信息。

　　视频引起了社区网格员李杰的注意，他立即添加程女士的微信，进一步了解情况。李杰请程女士问清孩子的名字、在哪个学校就读等信息，然后通过社区人口信息网筛查比对。晚10时，李杰终于联系到了这个孩子的父母。

　　孩子的父母接到李杰的电话时，正在小区内外焦急寻找，已计划报警。很快，这个孩子见到了自己的父母。