5月27日，兴安街23号楼的马先生向社区反映，由于楼上邻居忘关水龙头，水流进他家的卫生间，致吊顶、墙面等被损坏。马先生两次协商，但楼上租户拒不承担责任，双方因此产生争执。马先生无奈，试着拨打社区电话请求调解。

　　接到反映后，社区网格员介入，经核实，漏水确实是楼上租户大意造成，理应承担责任。网格员先后找到该房屋的房东和租户，要求他们换位思考，积极解决，不要推诿。

　　在网格员要求下，房东、租户和马先生三方在社区面对面沟通协商。最后，在网格员的教育和调解下，租户诚恳向马先生道歉，并找来维修工处理了受损的吊顶和墙面。