富力华庭社区有居民1.6万余人，面对大家日常生活中的困难和不便，按照抓党建促基层治理能力提升专项行动要求，曹平率先在杏花岭区设立了“小杏帮办代办点”，帮居民排忧解难。目前，“小杏帮办代办点”已开始在该区推广。

　　办事难 有人打起退堂鼓

　　“其实我也早就想办理不动产权证了，可听说复杂的办证流程后，我就打了退堂鼓。”武巧玲说。在富力华庭社区，需要办理不动产权证的居民有700多户，涉及阳光美园、华苑、佳园等多个小区。

　　“清零行动”开始后，部分居民开始办理不动产权证，需要自己找开发商、产权单位，还要去太原市政务服务中心好几次，比较麻烦。“我们这里距离太原市政务服务中心比较远，跑一趟挺费事的，而且开发商和产权单位的相关负责人也不太好找。要不就先别办了。”采访中，不少居民说出了当时的想法。

　　此外，在这个有1.6万余人的大社区，老年居民、残疾居民等特殊群体比较多。日常生活中，他们经常遇到各种困难，比如办理各种证件、就医就餐等，也需要有人能上门帮忙，并提供各种服务。

　　帮代办 “小杏”带来新服务

　　在杏花岭区，“小杏”是所有网格员的一个固定称呼。很多居民叫不上来网格员的名字，就直接称呼“小杏”。

　　在抓党建促基层治理能力提升专项行动中，为了更好地服务辖区居民，富力华庭社区以群众需求为导向，依托党群服务中心和13个网格党群服务微站，为居民提供帮办代办服务。考虑到“小杏”的名字已深入人心，便起名为“小杏帮办代办点”。

　　随后，依托“小杏帮办代办点”，该社区成立了“清零行动联合小分队”。需要办理不动产权证的居民只需和街道签订委托书，将材料交到社区即可，既不用自己去找相关人员，也不用亲自跑到太原市政务服务中心了。

　　据介绍，收到居民的资料后，小分队成员去市政务服务中心集体代办，办好一批最少要跑三趟，如果居民的材料有问题，还要多跑几趟。“只要居民方便了，我们多跑几趟也高兴。截至目前，‘小杏’已为5批、106户居民办好了不动产权证，此外还帮助不少居民解决了生活中的难题。”曹平告诉记者。

　　赢夸赞 群众乐享身边福

　　“‘小杏帮办代办点’的服务可好了！”居民马锦秀是“小杏”的铁杆粉丝。前段时间，马锦秀从海南返回太原时，不慎将身份证落在了飞机场。她将这件事委托给了“小杏帮办代办点”，经多方接力，社区工作人员很快就将身份证物归原主。

　　提起“小杏”，独居老人庄宏亮也一直称赞。长期以来，庄大爷吃饭是个难题，身体好时能自己做点或出去买点，身体不舒服不想动时只能饿着。向“小杏帮办代办点”求助后，网格员任杰积极和社区食堂联系，老人需要时可以将饭菜送上门。

　　社区还有一户残疾居民，一家三口都坐着轮椅，行动不便。去年打第一针新冠疫苗时，是社区工作人员开车带着他们去的。今年，针对自己不方便接种疫苗的问题，这户居民向“小杏帮办代办点”求助，社区工作人员立即联系相关部门，随后医护人员上门为他们打了第二针和加强针。

　　如今在富力华庭社区，“小杏帮办代办点”能为居民提供五大类22项服务，努力解决居民办事过程和日常生活中的痛点、难点问题。经过推广，“小杏”已遍布杏花岭区的各个社区，有事就找“小杏”，已成为不少当地居民的一种生活习惯。

　　记者 袁剑锋

　　通讯员 甄珍 文/摄