“我岁数大了，加上生病，面容认证好几次，都显示‘未通过’，这可咋办？”小区居民张大娘正因为社保刷脸认证的事情犯愁，碰巧遇到在小区里“走动式办公”的社区工作人员。把事情一说，社区立马安排劳保专员、网格员来帮忙，按相关规定为老人拍照、提交认证资料，确保老人按时领取居民养老金。

　　铁北社区推行“走动式办公”，就是要通过“走、看、听、问、记、办”等步骤，及时处理居民身边事，真正走进居民身边问需，了解民情办实事。社区定下规矩：“两委”班子成员每日上午在辖区2个小区走动办公；网格员每日在4个“邻里服务驿站”收集、解决社情民意，登记造册。同时，社区联动物业、片区民警、居民代表、楼院长和单元长，把问题汇总，通过“小板凳会议”“凉亭会议”议事协商，让小区诸多问题做到早发现、早解决。