“小蔚，我的银行卡被冻结了，交了5000元‘解冻费’，却还不能用，帮我看看咋回事。”晋机西社区网格员蔚瑞宏在小区巡查时，居民张大娘的一番话让她察觉异样。追问下，张大娘说出了事情原委：前两天，接到一个陌生电话，对方自称“金融客服”，说张大娘的信誉非常好，可以发放贷款20万元，并且5年无利息。一听这话，张大娘很高兴，因为儿子正好准备买房，家里正为这事犯愁。

　　“后来，我加了‘客服’微信，下载了金融软件，就等提现了。没想到，在操作中，对方发来微信说‘贷款申请已通过，不过由于您操作失误，导致账号冻结’。”张大娘没有犹豫，马上按照对方提示，向一个银行账号转账了5000元“解冻费”。再次点击“提现”按钮，却又被提示银行卡冻结。

　　“客服”称，是未按要求操作，需再次转账2万元进行二次解冻。说到这里，张大娘挺着急，一是担心失去了这次“好机会”；二是尽管“客服”承诺提现时会把“解冻费”全额退还，但也担心出啥意外，毕竟不是小数。所以，第二次的转账一直拖着没支付。

　　听到这里，网格员蔚瑞宏松了一口气：这明显是遇到了电信诈骗，多亏了没转后面的2万元，否则损失更大。网格员一番耐心讲解，张大娘恍然大悟，赶快报了警。“5000元就当买教训了，幸亏你及时介入提醒，不然损失更大！”她拉着蔚瑞宏的手说。