网格巡查是网格员每天必做的事情。在日复一日的网格巡查工作中，他们早就习惯了居民“打招呼”、反映网格内的情况、顺便唠唠家常。所以，居民家里遇到了啥难事，也都愿意主动找到网格员“倾诉”。

　　在巡查时，网格员梁淑雅遇到了80岁的居民赵大娘，对方愁容满面。追问下老人说出了烦心事。她与儿媳闹了矛盾，而这种情况此前也时常会发生。梁淑雅把这件事上报给了社区，为了彻底帮老人解决这个问题，社区特意又抽调了人员，安排梁淑雅、李伶军、张艳青等3名网格员共同入户协调。

　　“谁家过日子也难免闹矛盾，都是一些琐碎事，实在没必要。家人之间要好好沟通，而不是相互置气，没有什么过不去的坎。”在家里，三名网格员分别与赵大娘、儿子、儿媳谈心，很快摸清了事情原委以及各自心里的委屈。第二天，网格员们又登门拜访，这次是“有备而去”。原来，当天离开家后，他们交流了各自了解到的情况，并“对症”商量了调解办法。

　　果然，这次上门效果很好，这家人彼此之间都向对方承认自己的过错，并保证以后相处的时候会注意多沟通、多宽容，不会再出现类似的现象。“谢谢你们，为我家解决了大难题！”家里和睦了，老人非常感谢网格员的帮忙。