“你好，我是杏花岭区机车厂宿舍新5号楼居民，我们楼下污水管道堵塞，导致污水外溢结冰，影响居民用水和出行，希望‘热线’协调相关部门尽快疏通！”12月22日上午，“12345”热线接到市民反映，立即派单杏花岭区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单到涧河街道，街道将此情况告知机车厂宿舍物业，并督促对方尽快处理。因疫情原因，物业人手不足，物业经理表示，会尽力调派人手前去处理。

　　12月23日下午1时许，物业人员来到现场，发现污水井盖已被厚厚的冰层覆盖，想要疏通十分困难。为此，工作人员点起火堆，将冰层融化后才开始疏通。

　　工作人员顶着寒风，经过几个小时的疏通，污水管道终于恢复畅通。之后，工作人员又动手铲掉路面积冰。

　　物业经理表示，这次居民发现问题，并未向物业反映，而是直接拨打“12345”热线。居民之所以这样做，是因为自从小区“三供一业”改造后，机车厂宿舍5号楼的居民就没有交过物业费。物业运营需要费用，不可能免费服务居民，希望居民配合物业工作，否则物业将难以为继。