当晚8时30分，南站派出所指挥中心接到消息，有一名旅客突发状况，急需帮助。随后，指挥室迅速与当事旅客取得联系，对方声音十分微弱，言语断断续续，不能清晰表达。接线人员从对方有气无力的描述中，在指挥室监控大屏中搜索，很快确定了对方所在位置。随后，派出所当班执勤队长王方威带着几位民警来到这名女性旅客身旁，并为其带来了食物、热水和毛毯等。经了解，对方患有尿毒症，此次是从四川经陕西转车到达太原南站，要去往老家大同。但是到达太原后她突感身体难受，站都站不起来，身边也没有亲友帮忙，只得报警求助。了解情况后，王队长立即与医院急救部门取得联系，将旅客先送往医院进行治疗。在等待急救车到达的时间里，王队长又和救助站取得联系说明情况，对方表示，该旅客得到治疗后如有需要，救助站随时可以接人提供食宿。随后，急救车赶到，民警们将患病旅客抬上救护车，并向医护人员详细说明情况，随后女子被送往医院治疗。临走时，旅客十分感激，一再对民警们深表谢意。