前不久，居民张先生向网格员张艳菡反映，楼上邻居家厕所暖气片疑似漏水，导致他家的天花板、厨房等被水泡坏。张先生多次找上门无人，求助社区联系楼上邻居，解决漏水问题。了解情况后，网格员开始多渠道打听，得知楼上居民杜大爷目前住在晋源区一家养老院，其女儿常年在国外。经与老人及其女儿反复沟通，杜大爷表示要回家来亲自处理。

　　征得养老院同意后，社区安排网格长和网格员将杜大爷接回，并帮助收拾家里的杂物、找维修师傅、招呼老人吃喝……近6个小时的忙活，管道终于修好了。协商赔偿问题时，由于杜大爷年事已高，邻居不要求赔偿，杜大爷感受到了邻居与社区的温暖，主动提出承担维修费用。傍晚时分，修整好一切，社区工作人员又将老人安全送回养老院。

　　受到漏水困扰的张先生专门到社区致谢，说这件事让他真正感受到了社区的温暖，尤其是网格员全程参与处理，让他十分感动。“有这样的社区工作者是我们居民的福气。”

　　“网格员张艳菡用朴实细小的行动，诠释了对工作的热爱与忠诚。”社区负责人表示，推行网格化服务管理以来，一些爱岗敬业的优秀网格员，把群众的事当成自家的事，从点滴细微做起，变身居民的“贴身管家”，用温暖的服务守护着万家灯火。