3月13日上午，玉河南街86号院居民张女士来到玉泽园社区反映，因觉得小区物业服务不到位，就没有交物业费，而物业竟然因此不卖电给她，张女士很生气，希望社区协调。闻讯后，陈海燕和居民来到物业了解情况。物业工作人员还是要求张女士先缴纳物业费，然后再卖电给她。而张女士表示，居民楼地下室漏水、小区里还有私搭乱建，自己反映多次物业也不作为，必须先解决好这些问题，才能交费。双方各执一词，陷入僵局。
面对这个状况，经验丰富的陈海燕找出《民法典》，第944条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”
在陈海燕协调下，张女士和物业负责人一起研究了这一条款后，双方达成一致意见：物业人员先给张女士充电卡，并承诺尽快解决漏水、违建问题，处理进度由社区监督。而张女士也承认，物业进行了服务，有缺陷和不足也不是自己不缴费的理由。随后，她也主动补交了拖欠的物业费。
