“快看！这款软件有问题。”网格员张敬利给十二院城小区35号楼的张大娘刚装上“国家反诈中心”APP，马上检测到手机上有一个高危风险，直指一款积分软件。网格员立即警觉起来，询问老人具体细节。原来，老人听别人说起，有一款软件能赚钱，先要充值注册，每个月完成相应的浏览任务，就能返现。她最先充了500元，也完成了任务。可“客服”表示系统更新暂时不能提现，不过可以再充点钱，提高账号的活跃度，就能在平台上用积分免费换东西。于是，老人又充了300元，依然无法提现，也不能换东西。

　　联系“客服”，对方又说，必须再充3000元，把平台里的贡献值提高了才行，并且原先充值的800元也能一次性退回。听完，老人有点犹豫。恰好，网格员张敬利入户办理养老保险刷脸认证，顺手帮他的手机下载安装了反诈APP，这才发现大问题。

　　在网格员的劝说下，老人报了警，并把诈骗软件的页面平台以及她与“客服”的聊天记录截图交给了警方。