有一件事，让居民袁先生一家很心烦。由于他家住在顶层，长期饱受房顶太阳能热水器漏水的困扰，于是在小区节能改造期间，强烈要求施工队拆除楼顶的太阳能热水器，与这些热水器的主人产生了激烈的矛盾。

　　得知情况后，社区网格员刘瑛第一时间上门，了解事情的来龙去脉，并采取“背对背”单独沟通的方式，分别与顶层住户代表、安装太阳能热水器的住户代表、施工队负责人等当事人进行谈话。

　　原来，该小区楼顶上装有一些太阳能热水器，因年久失修未能使用，加重了楼顶的负荷，导致6楼屋顶漏水，但若要将这些太阳能热水器移位，它们很可能会被损坏。

　　网格员刘瑛立即将此事汇报给社区党支部书记杨慧慧，社区组织当事人双方在小区办公室进行面对面沟通，剖析矛盾焦点。经过努力协商，双方当事人最终达成一致意见：在楼顶安装太阳能热水器的居民同意移走，配合施工单位一次性完成楼顶防水工程，顶层居民也答应，工程结束后在保证不漏水的情况下同意大家安装太阳能热水器。矛盾最终得以解决。