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维护“老人反悔权”是多赢之举

郭元鹏

  新闻回放

  你是否碰到过因为一时冲动买了不适合自己的保健食品,或者买错保健食品想退又退不成的情况?以后,宁波市民可以不必再为类似问题发愁了。9月13日下午,宁波彩虹大药房成为全市首家承诺保健食品可7天无理由退货的商家。

  (9月14日中国宁波网)

  曾经看过一则关于老年人购买保健食品的纠纷:某地一位老年人购买了一款保健食品,到了家里子女都埋怨他说“你上当了”。于是,老人找到了商家要求退款,结果商家不予退款。最终没有办法,找到了市场管理部门,而市场管理部门也没有多好的办法,只能进行调解。调解的结果是,商家和老人各承担一半的责任。为何是这样的结果呢?市场管理部门表示:这款保健食品是合法的保健食品,从质量上来说没有任何问题,无法强制商家全部退款。

  随着老年人口的增加和市民生活水平的提高,保健食品市场开始欣欣向荣,而虚构、夸大产品功效等问题也是层出不穷。很多老年人容易冲动性购物或“错买”,事后再想退货则困难重重。对于“非法的保健食品”,消费者处理起来,没有多大的难度,只要有关部门能够证实保健食品是非法的,自然可以获得“全额退款”。而对于“合法的保健食品”,如何维护消费者的“反悔权”?这就成了一个难点。

  需要清楚的是,即便是“合法的保健食品”也未必就完全没有问题:其一,有的老人在购买的时候属于“脑子一热”“没想清楚”,买了之后回到家中后悔了;其二,一些销售保健食品的人员夸大其词,属于“诱导销售”,实际上也就涉嫌了“欺诈经营”。这两种情况,都应该在合理的区间之内,尽量维护消费者的利益,不应该以“没有人逼你购买,是你自愿购买”的理由,而让“已经后悔的消费者”只能是“有苦难言”。

  眼下,不少商品都实现了“7天无理由退货”,不仅网购商品实现了“7天无理由退货”,而且不少实体店家也加入了“7天无理由退货”的服务模式,其主要的作用就是要维护消费者的反悔权,给消费者一个合理的反悔期。“保健食品反悔期”也是如此,相当于给了消费者“反悔权”。

  赋予消费者“保健食品反悔期”,不仅可以保障消费者的合法权益,还能优化保健食品市场秩序,让保健食品市场实现真正的“健康成长”。一个方面是,通过这种模式能够倒逼商家诚信经营,不再夸大其词,不再诱导消费,而是理智地推销产品;一个方面是,“保健食品反悔期”对于商家也是有好处的。让消费者实现“7天无理由退货”提升的是商家的美好形象,有了美好的形象利于生意业务的拓展。

  保健食品消费需要健健康康,就要让“反悔期”成为鲁莽消费的后悔药。

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