10月19日下午，客户李先生携带10万元现金来网点存款，柜员为客户存入后，客户便要求大堂经理协助其在手机上转账汇款。大堂经理询问客户是否认识收款人，客户称“认识”；大堂经理询问客户转账用途，客户表示本人使用。客户急切的神情和不明确态度让大堂经理心生警觉，发现客户手机上的收款信息来自一款与微信界面极其相似、名为“TDK”的APP，收款信息为APP中一名为“数据分析师”的好友发送。大堂经理遂向运营主管汇报。运营主管再三询问客户是否认识收款人及其转账用途，客户仍与之前回答一致，既无法说清与收款人关系，也无法说明具体转账用途，只是一个劲催促要马上给对方转账10万元。在此过程中，该支行工作人员观察到“数据分析师”要求客户更换收款账号，称刚才的账户额度已满，运营主管立即制止客户操作手机银行转账，并联络市反诈中心驻点人员对前后收款账号进行核实，并第一时间紧急止付。

　　运营主管经过与客户进一步沟通，客户说明了事情的来龙去脉。在来网点之前，客户已通过手机银行向不同账号累计转账53000元，“数据分析师”一直频繁更新收款账户信息，并催促客户尽快完成转账。在市反诈中心民警指导下，运营主管一边拖延时间，一边收集客户已转账的收款账户及对方新发送的收款账户向市反诈中心报告，并建议客户拨打110报警。期间，运营主管还发现客户在前一天晚上按照“数据分析师”要求在手机上设置了呼叫转移，导致客户手机无法被联系。不多时，市反诈中心民警到达现场，在警银携手耐心劝导下，客户终于醒悟，表示不再相信软件上的信息，会进一步注意资金安全，提高反诈意识，并配合警方作后续调查。

　　曲轶楠 彭义文