当天17时09分许，武晓冬驾驶着863路行驶至大南门站台，一位男乘客摇摇晃晃地上了车，后面还有人给他拿着轮椅。刚走到车厢中段，该乘客突然摔倒。武晓冬从后视镜看到后，马上起身走到他身旁询问情况。经交谈得知，该乘客是一名“肌无力”患者。他想到迎泽桥东转乘822路公交车去太原重机。刚上车，就因腿脚无力，走路不稳摔倒。武晓冬忙把他扶到座位上，嘱咐他坐好并把轮椅帮忙放好。车辆刚行驶到新建路口，该乘客再次从座位上摔倒在地。武晓冬见状，再次走出驾驶室来到该乘客的身边，把他扶起，并嘱咐旁边的乘客帮忙照顾。到迎泽桥东站后，武晓冬先将男乘客的轮椅搬到站台上，组装好后，又返回车厢将乘客搀扶下车，安顿到轮椅上坐好，这才回到车上继续运营。车上乘客称赞武晓冬的举动，并表示要打电话表扬，武晓冬说：“遇到需要帮助的乘客，我们都会帮一把，这都是我应该做的。”