10月28日早8时58分，来自外地的李娜乘坐81路到服装城采购。因坐过站随即要起身下车，被苏毅劝导下一站再下。听到苏毅熟悉的声音，一下勾起了她两年前的回忆。李娜说：“我记得两年前来太原好像坐过您的车，您在路口等红灯时会宣传太原的风土人情，说得特别好，我还在本上记了几句作为座右铭呢！”

　　原来，两年前，李娜来我市找同学玩，临回老家前，到服装城买衣服，恰好乘坐了苏毅驾驶的34229号车。李娜在车上发现，苏毅一路非常关心老年乘客的落座情况，对小朋友也照顾到位，行车中还会宣传弘扬中华优秀传统文化、介绍太原历史和特色景点，在乘客下车时提醒带好随身物品……细致、周到的服务，让李娜这个外乡人倍感温暖，更是增加了对太原这座充满文化底蕴城市的好感。那时她就暗下决心，将来一定要来这里生活。

　　就在几天前，李娜在太原找到一份工作，机缘巧合下再次乘坐了苏师傅的车，又听到熟悉的声音、暖心的关照，这让她心里觉得暖洋洋的。

　　苏毅则表示，自己所做的工作能够被乘客认可，特别是被外地乘客惦念两年之久，深感荣幸，也更加坚定了她的服务信念。