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优化流程 提升体验

□宋鹏伟

  去医院看病,可有些检查当天无法完成,或者看诊后做检查,拿到检查结果时已经挂不到医生的号……为减轻患者看病负担,方便患者就诊,12月1日起,山西白求恩医院开始实行“一号管三天”惠民新举措,延长挂号的“有效期”,帮就诊患者省去重复挂号、挂不到号的麻烦。据了解,山西白求恩医院也是省城首家尝试这一便民举措的大型三甲综合医院。(《太原晚报》12月2日)

  立足于解决群众看病痛点的“一号管三天”,终于在省城三甲综合医院破冰。这一创新举措提升了就医者的看病体验。

  就诊一次,就该挂一次号,看起来无可厚非,但忽视了现代医疗的治病流程以及大型三甲医院人满为患的现实。好不容易轮到自己看病,医生简单问几句便开了一系列检查单,因当天拿不到检查结果还需要二次挂号。如果说多花钱、多跑腿尚且可以忍受,那么续不上号导致患者的病情被耽误、不得不承受更多痛苦就是难以接受了。

  可见,“一次就诊只挂一次号”有其合理性、必要性,更是化解群众“看病难”的重要举措。其本质,并非为医生增加了额外工作量,将一次诊疗变为多次,而只是分两次完成了一次就诊本就该完成的工作。其关键,在于如何判定合理需求以及怎样保证原有就医秩序不被扰乱。具体而言,“一号管三天”仅针对当日检查不能完成的患者,而非“一次挂号,多次就诊”,具体有怎样的细则和要求,还需要加大宣传与告知力度。此外,插队问题也不可不防,为避免医疗秩序混乱,可借鉴其他医院的经验,通过网上预约、报到机排号等措施加以规范和引导。

  办法总比困难多,怕麻烦永远不是拒绝改变的理由。“一号管三天”只是改善就医流程的一小步,却是患者就医体验提升的一大步,更是将“以病人为中心”贯穿于医疗服务的生动实践。在医疗信息化的背景下,这项改革既具备了基础,也找准了方向,值得更多大型医院效仿和借鉴,进而成为化解“看病难”的标配。

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