山西ETC坚持把“服务公众美好出行”为己任，瞄准更多服务“空白地带”，充分发挥山西ETC客服热线0351-7337793与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程，实现群众办理只跑一趟；“山西ETC”App线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。

　　山西ETC全面重塑运营服务综合效能，大力推行“首问负责制”，“五主动、五服务、一公开”延伸服务，切实增强ETC全体员工的服务意识和责任意识，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，做到首问必答、首问必办、首问必果，使用户服务体验得到全面提升。