3月14日19时，家住金香郁小区的李大娘，在距离小区门口200余米的街道拐角，见到一名正在哭泣的男孩。身边没家长，询问得知找不到家了。她打电话叫来御德苑社区网格员侯耀霞一起想办法。孩子情绪紧张，只是哭，无论怎么问也说不清更多信息。侯耀霞猜测，可能住得不远，于是在网格群发布孩子的特征，寻找家长。随即，抱起孩子，先到最近的金香郁小区试试看。当走到2号楼南侧的儿童滑梯处，孩子冲着一名坐在长椅上的女子喊：“妈妈。”这时，女子才看到孩子，忙跑过来，问出了啥事。听完网格员的讲述，她吓了一跳，非常自责。

　　半小时前，她带着孩子下楼玩滑梯，觉得在小区里不会出什么状况，就坐在旁边看手机。没想到，孩子玩腻了，溜达着出了小区。走出一段距离，害怕了，想找妈妈，却迷失了方向。

　　临走，侯耀霞弯腰告诉孩子：“以后再不能独自走远。”又叮嘱家长：“带孩子出来，别再疏忽大意。”母子俩点头答应。