3月28日晚8时，西矿街社区网格员魏华接到居民电话，在西矿街130号院内，一名老大娘独自坐在楼道里，疑似找不到家了。网格员很快赶到，见老人仍坐在台阶上。对方一口方言，说看望女儿，才来2天。出去一趟就迷路了。女儿刚换了手机号，自己没记住，也忘了带手机。

　　网格员耐心沟通，老人肯定地说，就是这个小区，就是3层，其余记不清了。网格员问其女儿的名字也没印象，在业主群发布消息，几名居民回复“不认识”。

　　无奈，网格员陪着老人挨个进入各个单元，到3层敲门打听。这是个大小区，至少30个单元。连跑几个单元后，老人累得吃不消了。网格员安顿她坐在院中的休息座椅上，自己接着敲门。终于，敲开居民朱女士的家门，对方说母亲外出许久未归，下楼一看，正是母亲。

　　朱女士说，半个月前从孝义来太原工作，租住在此。想念母亲就接来同住，不料出现这种情况，多亏了网格员帮忙。母女团聚，网格员放心离开。临走，叮嘱朱女士，家属应在老人衣服内放置联系方式等信息，以应对紧急情况。