4月18日深夜11时，矿机社区值班电话响起，一通急电让网格员睡意全无。享堂北街1号矿机宿舍一位居民哭诉：当天下午，78岁的母亲出门后再未回家，家人四处寻找未果，实在无计可施，便寻求社区帮助。闻讯后，网格员赶紧报警，然后和民警、家属一起前往物业调取公共视频，查看老人的行动轨迹。画面显示，白奶奶最后出现在享堂北街附近，众人急忙前往现场四处搜寻，但未果。4月19日上午，社区网格员和蓝天救援队取得联系，随后，民警、救援队员、网格员、物业人员组成几支队伍，在公安部门天网指引下，分成几路进行寻访搜索。经大家不懈努力，20日下午，众人在凯旋街东沟村一带找到老人。原来，白奶奶患有严重的阿尔茨海默症，当天出门后病发，忘记了回家的路，也不知道自己身处何方，没有通信工具，便越走越远，幸亏是身上带着的少量现金救了急。