当天下午4时，一位身着少数民族服饰的老大娘，急匆匆来到营盘派出所户证大厅，打算补办身份证。窗口民警询问得知，老人姓鲁，辽宁省抚顺市人。

　　因老人是外省户籍，民警告知她制作身份证需要原籍地公安机关审批。“我72岁了，听不太懂你们说话，我急用钱，要用身份证去银行取钱……”操着不标准普通话的鲁大娘越说越急。

　　“大娘，急用钱可以先找儿女拿。”听到老人所言，户籍民警王砚心生疑惑，“您不要着急，到我窗口来，我为您解决。”

　　接过老人手中的户口簿，并查看了电子信息后，王砚拨通了辽宁省公安厅的联系电话。同时，王砚与鲁大娘女儿金女士取得联系。金女士表示，母亲的身份证没有丢失，而是被家人收起来了，她其实是遇到了诈骗，着急给骗子转账，“感谢你们认真负责的工作态度！”

　　得知情况，王砚与金女士一起劝说后，终于打消了鲁大娘去银行给骗子转账的念头。