自学手语

　　5月16日，看见武洋走过来，恒大滨河左岸小区的居民刘大爷老远比画了个手势。她立即会意，对方在说：“我今天过得很好，看到你很开心。”

　　武洋是滨体社区的网格员，为了这户居民，特意自学了手语。65岁的刘大爷、64岁的老伴武大娘，是两位空巢老人。网格员头一次入户登记信息时，不管咋敲门都没回应，但屋内分明有动静，她索性一直等在门口，终于见到了出来倒垃圾的武大娘，这才知道，老两口均是聋哑人。

　　这件事给武洋的触动很大，社区工作要跟不同的人群打交道，如果会手语，沟通起来会顺畅许多。于是，她从网上找了教学视频跟着学。

　　从最简单的“你好”“谢谢”，到完整比画一句话，再到无障碍沟通，武洋足足用了半年时间。见她这么用心，两位老人也很感动，彼此关系更近一层。

　　“学习手语其实没那么难。”武洋说，因为手语本身就是按照汉语的表达习惯编成的，很多词语只是一个动作就可以完成。她希望其他网格员也能学一学，可以更好地服务居民。

　　纸上交流

　　几张写满字迹的纸张，两个人静静坐着，用纸和笔“聊”，这是5月17日发生在83岁燕大爷家里的一幕。

　　老人住在智诚天和园，子女在外地，老伴身体不好。和泽苑社区网格员阎玉秀成了家里的“常客”，每隔几天就会来一趟，看有啥需要帮忙。他们的交流要在纸上完成。

　　老人有听力障碍，加上乡音重，与人沟通很吃力，经常各说各的，最后谁也没弄清对方啥意思。阎玉秀起初也很发愁，后来尝试用纸笔交流，反而轻松许多。老人也喜欢这种方式，还夸赞网格员“字写得好。”

　　有一次，燕大爷急匆匆地来到社区找阎玉秀，在纸上写了一行字，“我的老花镜丢了，请帮我找一找。”老人“说”，在家里找了好半天也没找到，估计是落在外面了。阎玉秀让老人写出来当天去过哪些地方。老人想了想，列出来小区凉亭、菜市场等几个地儿。随后，几名网格员一起出去，分头寻找。半小时后，取回了被遗忘在理发店的眼镜。老人高兴地写下“谢谢大家！”

　　远程翻译

　　5月14日，玉园南社区党群服务中心来了一位老人，拎着行李，神情焦急。

　　网格员张婷玉见到，上前询问有啥事。可是，老人指了指自己的耳朵、嘴，反复摇着头。张婷玉看懂了，对方听不见，也说不出。她拿来纸笔，让老人写出来。可是，对方又摇了摇头，表示不会书写。

　　这可把网格员难住了，其他同事也没人懂手语，只能招呼老人先坐下休息。张婷玉忽然想到，辖区居民赵先生的母亲也是听障人士，没准赵先生会手语。打去电话，他正在天津出差。对方表示，可以微信视频通话，“面对面”与老人沟通。

　　隔着屏幕，赵先生与老人“聊”了10多分钟，弄清了情况。他告诉网格员，老人从长治来探亲，由于来得突然，女儿并不知道。虽然几年前来过，可附近的街道变化很大，老人迷了路。

　　几名网格员把老人的信息发到各自网格群。半小时后，住在安宁街89号院的女儿赶到社区，接走了母亲。

　　类似的情况时有发生。网格员们尽己所能给予帮助，不仅为残障居民解决了生活中的难题，也让他们感受到了浓浓的关爱。

　　记 者 李涛

　　通讯员 海燕 姝卉 文/摄