当晚9时32分，李全回到终点站进行例行易燃易爆检查时，发现车上还有一名戴小黄帽、身穿校服、背书包的小学生坐在座位上没有下车，便问道：“小朋友，已经到终点站了，你怎么不下车啊？你的家人呢？”然而，这个男孩却说不清楚自己家在哪里。当时天色已晚，为了安全起见，李全决定先把孩子带到调度站，再想办法帮他联系家人。
回到调度站，可能因环境陌生，不论驾驶员和值班人员怎么询问，男孩都不肯说话，还哭了起来。为消除他心理上的不安，车队工作人员细心安抚，男孩的情绪稳定下来，开口说话了。男孩说他是迎新街小学三年级的学生，放学后在托管中心完成作业后，乘坐36路公交车回家，途中睡着坐过了站，醒来后，看着车外陌生的街道，不知该如何是好，便静静地坐到了终点站。
大家询问得知了男孩家长的联系方式。电话接通后，将男孩的情况告诉家长，电话中传来了其家人焦急且激动的声音。原来，因为男孩没有通信设备，家长在正常到家的时间没有看到孩子，正不知如何是好，得知孩子平安无事，悬着的心也落了下来，并对当班驾驶员李全表示感谢。
考虑天色已晚，在征得家长同意后，李全于当晚10时40分许将男孩平安送回家中。
